Política de reembolso

En Joyeros Valle, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política clara y transparente en cuanto a cambios y reembolsos en crédito, cuidando tanto la experiencia del cliente como la integridad de nuestras piezas.

📦 Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible, la pieza debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos los accesorios, etiquetas o certificados entregados

El cliente será responsable de los costos de envío de regreso, así como del nuevo envío, salvo en casos donde se confirme un error por parte de nuestro equipo.

❌ Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, fabricación a medida o personalización, no se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Piezas grabadas, ajustadas o fabricadas bajo pedido

  • Productos con señales de uso, daño o alteración

  • Cualquier artículo que haya sido manipulado por terceros

💳 Reembolsos en crédito (tienda)

No realizamos devoluciones de dinero.
En caso de aprobación, el valor pagado podrá aplicarse como crédito en tienda, válido para futuras compras en joyerosvalle.com.

Este crédito tiene fecha de expiración de 1 año y puede utilizarse en cualquier producto disponible, incluyendo promociones (salvo que se indique lo contrario).

🛠️ ¿Pieza con detalle?

Todas nuestras piezas se inspeccionan cuidadosamente antes de ser enviadas.
Si al recibirla notas algún defecto relacionado con el proceso de fabricación, por favor contáctanos de inmediato con fotos y descripción. Evaluaremos el caso con total seriedad y, si aplica, ofreceremos una solución adecuada.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Envía un correo a contacto@joyerosvalle.com con tu número de orden y motivo de solicitud.

  2. Adjunta imágenes claras del producto si se trata de una posible falla o daño.

  3. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con instrucciones personalizadas.

🔒 Reservas

Joyeros Valle se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos, o cuando se detecte mal uso o alteración del producto.

Última actualización: 27-05-2025